İADELER VE GERİ ÖDEMELER

MYSHROOM'a bir ürün iade etmek isterseniz, iade adresi talep etmek için ürününüzün teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İşlem adımları oldukça basittir:

Geri ödeme talebinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak bize bildirin:

•E-posta ile: destek@myshroomsuperfoods.com

•Instagram veya Facebook üzerinden direkt mesaj (DM) ile: @myshroomsuperfoods

Önemli Not: Telefon araması veya sesli mesaj yoluyla yapılan iade talepleri işleme alınmamaktadır.

Talebinizi aldıktan sonra 24 ila 48 saat içinde size iade adresini e-posta ile göndereceğiz. Ürünü orijinal ambalajına veya uygun bir kutu/zarfa koyarak, bu adrese kargo ücreti alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak geri gönderin.

İade paketiniz depomuza ulaşıp kabul edildiğinde, geri ödeme işleminizi hemen başlatacağız. Geri ödemeniz 1 ila 2 iş günü içinde tamamlanacaktır. Geri ödemeler, ürün sipariş edilirken kullanılan aynı kredi kartına veya ödeme yöntemine yapılacaktır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, ödeme yönteminizin bankacılık süreçlerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 10 iş gününü bulabilir.

Size sağladığımız iade adresine gönderim yapmanız, ürünün siparişinize uygun doğru depo adresine ulaşması için kritik öneme sahiptir. İade adresi talebinde bulunmamanız nedeniyle ürünün yanlış bir adrese gönderilmesinden kaynaklanan durumlarda, geri ödeme veya yeniden gönderim sorumluluğu bize ait değildir. İade edilen ürünler, geri ödeme yapılmadan önce detaylıca incelenecek ve değerlendirilecektir. Geri ödeme yapılabilmesi için ürünlerin kesinlikle açılmamış ve mührünün tamamen bozulmamış olması şarttır.

Ürününüzün teslimatından itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunmazsanız, ürününüz için geri ödeme yapılamayacaktır. MYSHROOM, müşteri tarafından çevrimiçi olarak verilen mükerrer (tekrarlanan) siparişlerden sorumlu tutulamaz.

Gönderiniz bize "teslim edilemedi" olarak geri dönerse, sipariş ettiğiniz ürünler için tam geri ödeme talep edebilir VEYA ek bir kargo ücreti ödemeden siparişinizi yeniden göndermemizi isteyebilirsiniz. Bu kural, "Kabul Edilmeyen Paketler" için geçerli değildir. Lütfen aşağıdaki ilgili bölüme bakınız.

KABUL EDİLMEYEN PAKETLER (REDDEDİLEN GÖNDERİLER)

Kabul Edilmeyen Paketler: Mümkünse, paketi reddetmek yerine teslim alın ve iade sürecini doğru bir şekilde başlatabilmemiz için derhal bizimle iletişime geçin. Paket hasarı dışında herhangi bir nedenle paketinizi kabul etmeyi reddederseniz, paket depomuza geri ulaştığında ürünler için geri ödeme alabilirsiniz.

Pakette veya içindeki ürünlerde açıkça görülen bir hasar nedeniyle paketinizi kabul etmeyi reddederseniz, iade kargo maliyeti veya herhangi bir işlem ücreti sizden tahsil edilmeyecektir. Paket depoya geri ulaştığında, ek kargo ücreti dahil olmak üzere tüm siparişin maliyetini iade edebilir VEYA size ek bir ücret yansıtmadan yeni bir paket gönderebiliriz.

Paketi açtıktan sonra kusurlu veya hasarlı ürünler olduğunu tespit ederseniz, tam geri ödeme veya değişim için ürünü iade edebilirsiniz. Bu durum, örneğin paketin mührünün hasar görmesi sonucu ürünün sızması veya pakette kesik/delik olması gibi durumları içerebilir. Hasarlı/kusurlu ürünün bize kargo ücreti bize ait olacak şekilde iade edilmesini sağlayacağız. Size yeni bir ürün gönderebilmemiz veya geri ödeme yapabilmemiz için kusurlu ürünü geri almamız gerekmektedir.

Bir paketi reddetmeniz durumunda, geri dönüş yolunda olduğunu bilmemiz için lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

LÜTFEN DİKKAT: Reddedilen gönderilerin/paketlerin iade sürecinde kaybolma riski yüksektir ve bize geri dönmeyebilir. Gönderinizi reddederseniz ve depomuza geri ulaşmazsa, geri ödeme yapmamız mümkün değildir. Müşterilerin, iadelerin bize ulaştığından emin olmak için, müşteri hizmetleri ekibimizden alacakları iade adresini kullanmaları gerekmektedir.

Önemli Bilgi: Bu iade politikası yalnızca myshroomsuperfoods.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir ve haber verilmeksizin değiştirilebilir.